一、体验环境
产品名称：酷我音乐
产品版本：V 9.3.1
操作系统：iPhone 6s plus体验时间：2019.10.06 - 10.12
二、发展历程
2010年5月，酷我听听正式上线，成为国内第一家实现在线免费听歌的Android手机播放器；
2011年3月，酷我音乐盒发布了“酷我听听”iOS新版本；
2011年4月，酷我听听单向同步酷我音乐盒中的收藏音乐；
2011年5月，酷我听听是国内第一家实现“甩歌”、“换肤”等个性化功能的移动端播放器，可以在听歌时通过甩动切换歌曲，开启了一种全新的音乐模式；
2011年6月，酷我听听基于SoundHound应用上线语音搜索，用户可以通过唱/哼一首曲子，搜索到歌曲的名称和其他信息；
2011年7月，酷我听听首次上线酷我电台，也开启了全新的歌曲评论功能；
2011年9月，酷我听听与酷我音乐盒实现双向同步；
2011年11月，酷我听听播放器新增ACC和MP3解码器；
2011年12月，酷我听听正式更名为酷我音乐；
2012年5月，酷我音乐上线搜索框，取代网络曲库和今日推荐；
2013年9月，酷我游戏盒上线，开启全新的音乐生态链；
2014年4月，酷我、酷狗与海洋音乐合并，共同组成海洋音乐集团，后更名为中国音乐集团；
2015年9月，酷我音乐推出第一款无线音乐耳机与蓝牙音箱S7等全新硬件设备，围绕“畅听好音乐”打造音乐硬件链，完善其音乐生态布局；
2016年7月，中国音乐集团与腾讯QQ音乐合并，成立腾讯音乐娱乐集团；
2017年11月，酷我音乐推出“蝰蛇音效+均衡器”模式，同时优化播放器内部的HIFI和Ai智能音效，打造高端无损音质；
2018年9月，酷我音乐打造首档青年阅读分享类公益节目《榜样阅读》，持续挖掘平台潜力，将阅读与公益结合；
2019年10月，随着5G时代的来临，酷我音乐将会对听歌硬件、音娱直播、车载音乐、IP节目、音乐曲库、主播电台以及个性化推荐等领域进行全方位升级，通过对音源、播放器、音效与硬件的资金投入，在未知的市场不断强化音乐生态链布局；
三、用户体验
随着流媒体的发展，酷我音乐App从过去的单一化正逐渐过渡到如今的多样化，丰富的音乐形式为数字音乐行业带来更多发展前景。在前段时间的用户体验周记中，主要论述了网易云音乐的乐评功能，它逐渐培养用户的音乐社交习惯，一方面增加了用户对平台的使用时长，另一方面也从“看 - 听 - 唱”，多层次多方位的展示数字音乐。从目前来看，酷狗音乐的短视频功能和个性化推荐用户体验感都很受欢迎，未来，音乐社交、音乐电台以及音效都将会成为市场主流，抓住用户应注重用户体验。除了对界面布局、交互体验、商业目标等的分析外，用户体验还应注重用户需求，任何行业的成长都离不开用户，更不用说与生活息息相关的音乐软件。随着用户红利的消失，未来能让酷我音乐立于不败之地将不仅仅局限于平台下载量，而是用户对平台的使用时长，那么沉浸式体验的作用就会越来越明显。
3.1 用户需求
众所周知，数字音乐与传统音乐相比，数字音乐具有虚拟性、互动性、大众化和零损耗等优势特征。就小编而言，可以从马斯洛需求理论角度分析，那么酷我音乐的用户需求应把握以下几方面，分别是音乐社交、曲库版权、会员权益、个性推荐、音源音效以及功能分类等方面。
3.1.1 音乐社交网易云的乐评、酷狗的音乐速配以及抖音短视频都是一些低门槛的内容生产工具，能有效提升用户生产内容的便捷性，加上数字音乐的大众化，促使发布者的社交评论能更好地展示给浏览者，有几率获得彼此之间的共鸣。
酷我音乐在社交评论方面可以多借鉴一下网易云音乐，对于任何一首歌，均会有相应的用户评论（UC）产出，大部分的UC都是用户听到某首歌时的感触，记录的都是最真实的情感。
社交评论的目的主要是让活跃型用户产出有价值的评论话题，引导潜在用户主动向活跃型用户迈进，丰富音乐社交圈，可以间接地提高平台的知名度，网易云音乐的乐评是其平台的特色之一。

3.1.2 曲库版权大部分用户对平台的认可取决于版权曲库是否强大，少部分则是由客户端转入的对平台的认可度较高的“酷粉”，这部分用户在乎的是平台的用户体验是否到位，很少去关注版权。
酷我音乐、酷狗音乐、海洋音乐与QQ音乐的合并，带动了音乐版权的互相授权，其实相互授权是一方以某种价格/版权采购另一方的版权，腾讯音乐娱乐集团的目的主要是为了对抗阿里音乐集团和太合音乐集团，那么未来的局势会是什么，现今很难预测到未知的局面。
腾讯音娱旗下的酷狗、酷我以及腾讯系列产品在版权互授的基础上，各自独立发展，互不干扰。随着5G时代的来临，酷我音乐借助5G趋势打造一款全新独特的产品也会成为必然，从酷我音乐对硬件、音源以及音效等方面的优化可以看出平台是在等待时机蓄势待发。
3.1.3 音源音效除了曲库版权之外，用户最看重的就是音源音效，网易云的鲸鱼音效、酷狗的蝰蛇音效以及酷我的HIFI音乐从不同方位初步解决了用户的需求。酷我音乐的蝰蛇音效主要有AI智能音效、一键HIFI、3D环绕、超重低音、虚拟现场、纯净人声。这里主要分析一键HIFI独占模式，它可以控制声卡只被一个程序占用，很大程度上保持歌曲的纯净音效，极大地提高了用户的沉浸式体验。国内大多数音乐发烧友功能均带有类似配置，但操作并没有酷我音乐便捷。其次，酷我音乐提供了很多大量的HIFI发烧音乐，使酷我音乐为用户带来了全方位、高品质的音乐体验，这是与国内大部分数字音乐平台最大的区别，这一周的体验让我对酷我音乐有了一个全新的认知，渐渐地喜欢上了这个平台。

3.1.4 个性推荐酷我音乐的每日推荐，其实相当于一种信息过滤系统，用于预测用户对歌曲的喜好程度。国内数字音乐平台的个性化推荐主要以用户对歌曲的播放频次、红心收藏、关注歌手以及分享方式等用户行为，通过后台大数据技术的综合分析，推出满足用户对新鲜感和多样化音乐的需求。酷我音乐的推荐方式比较单一，未来可以借鉴酷狗音乐的猜你喜欢、每日推荐、AI推荐。其中猜你喜欢是30s的歌曲切换，一般播放的都是歌词的高潮部分，对于歌曲的推广以及用户的把控更为精准。左侧为酷狗音乐的猜你喜欢，右侧为酷我音乐的每日推荐。

3.1.5 功能分类酷我音乐主要分为首页、曲库、直播以及我的四大版块，与QQ音乐不同的是，酷我音乐将音乐播放器置于底部标签栏中心位置，使得空间更为简洁，但是点击“唱片转盘”是唯一进入歌词页面的方式，同时也会播放歌曲，这一点并没有考虑到用户的使用场景，体验感不是很好。酷我音乐的功能分类并不是很明确，比如首页推荐里有电台入口、主播电台里也有入口，两个入口的内容又有很大的差异性，会让用户会产生疑惑，降低用户对电台的认知。首先，可以将推荐页面中的猜你喜欢单独列成一个标签模块；其二，将推荐页面中的电台归纳到首页的主播电台，重点打造全新的电台UI界面。一个音乐平台如果功能分类比较混乱，尽管整体上满足的用户需求，但仍会影响用户对平台的好感。总而言之，有限的页面展示更多信息固然重要，但更为重要的是突显音乐的主要功能，将次要功能纳入二级页面，简化一级界面布局。腾讯音乐娱乐集团CEO彭迦信曾说过，数字音乐未来的趋势有四个：一，音乐内容多样化；二，社交互动将会创造新的音乐消费方式；三，线上平台线下体验，这取决于音源、音效以及硬件的发展；四，打破传统模式，让用户在任意场景都能享受音乐。

3.1.6 会员权益酷我音乐的会员权益主要体现在可以享受付费音乐、无损音质、专属皮肤、HIFI音效、身份标志、头像挂件、用户背景、动态分享、云盘扩容、下载加速、直播座驾、专辑优惠以及红名身份。大部分的权益提供的都是用户内心最真实的需求，用户可以通过付费享受到更多的权益，这也是提高平台盈利的一种方式。当用户享受了会员权益，那么动态分享、专属皮肤以及HIFI音效都会为平台低成本推广作准备，此刻用户更喜欢在社交圈分享动态。
3.2 用户体验本次对酷我音乐App的用户体验分析采用的是Peter Morville蜂窝模型，分别从有用性、可用性、满意度、价值性、可找到性、可获得性以及可靠性等七个层次进行分析。

（1）Useful（有用性）：首先，对于一个没有参与过任何方案的策划和设计的新人，关于分析都只是浅显之见，那么本次分析对于“有用性”主要是从产品的角度出发，分析酷我音乐的交互体验方案是否符合用户的使用习惯。
其次，用户使用酷我音乐时，一级界面的功能哪些常用，哪些不常用。常用的功能按照点击强度分为哪几类，这些都是我们应该考虑的。比如，下载、分享、歌单、评论、切换等都是使用频率高的功能；而彩铃、音效、设置等都是使用频率较低的功能，那么功能的层级展现的会更明显一些，通过可以哪些方式可以强调其地位呢？
除了满足用户的需求，还应考虑平台自身的商业目标，酷我音乐将电台、直播和视频放在首页导航栏下方，很明显这三大功能与音乐推荐在同一层次，同时酷我音乐将其放在显眼之处，主要是想提高用户的点击次数，通过优质音乐吸引用户进入其他商业渠道。
（2）Usable（可用性）：酷我音乐的音乐社交、曲库版权、会员权益、个性推荐、音源音效等功能是否都可用的，这些功能都是必不可少的。就小编对平台的体验而言，音乐社交不如网易云音乐，个性推荐不如酷狗音乐，这些方面应该不断加强。
而曲库版权、会员权益和音源音效等功能的体验感很强，很喜欢酷我音乐的HIFI音乐，戴上耳机的那一刻，全身心地都被带入到音乐世界，不妨体验一番，相信你会爱上这个平台的。
对于首页的“猜你喜欢”这个功能位置放的不是很好，另外“猜你喜欢”这个版块内容布局不是很清晰，整体上显得有点乱，个人觉得可以学习一下酷狗音乐的猜你喜欢。
（3）Desirable（满意度）：大多数音乐用户，对一个平台满意度主要体现在酷我音乐的情感设计上，酷我音乐的情感设计可以概括为视觉、触觉和听觉的综合体验。
视觉上，主要体现在界面的“首页、曲库、直播、我的”布局上；触觉上，主要体现在界面的交互体验上，交互设计以点击和滑动为主；听觉上，主要体现在AI智能音效、HIFI音乐、音乐煲机等沉浸式体验上。
（4）Findable（可找到性）：在酷我音乐的主要功能界面顶部都会带有搜索框，强化了搜索的同时也会提高用户对信息检索的主动性。
通过酷我界面的顶部导航栏和底部标签栏，可以快速地找到主要功能的位置。比如，底部标签栏中的曲库，酷我音乐将与曲库有关的标签全部纳入其中，让用户很快发现曲库入口，其次也是向用户强调曲库版权的市场地位。
酷我音乐可以对曲库标签进行细致分类，然后合理使用标签也许会更优。直播标签页面呈现方式是列表流，内容相比之下更为丰富，但内容层次太紧凑，可以合理地利用版块之间的间隙。
（5）Accessible（可获得性）：使用酷我音乐时，用户可以通过付费获得无损音质、HIFI音效、个性皮肤、音乐云盘和精品电台；可以通过房间号、昵称可以进入相应的主播房间；可以导入其他平台的歌单；可以通过智能煲机提升耳机200%性能；
（6）Credible（可靠性）：虽说酷我音乐、酷狗音乐、海洋音乐以及QQ音乐合并为一体，但是版权只是互相授权，真正的版权还是掌握在自身平台。与其他平台共享版权的同时，进一步规范内部音乐版权，提高用户对平台的信任。
其次，对于用户使用QQ、微信、微博登录后，系统会要求用户绑定手机号，并不是强制性的，应保护好用户的个人隐私，避免账号信息泄漏。
（7）Valuable（价值性）：音乐平台在满足用户体验的同时，会强化自身的商业目标，商业目标与用户留存息息相关，今后的数字音乐市场不会是纯粹的音乐，随着5G信息革命的到来，提高用户对平台的使用时长，会提升自身竞争力。
有人说，国内数字化音乐市场正逐渐同质化，那么个人觉得酷我音乐应保留自身音乐特色，同时不断借鉴并改造符合自身平台的优势。
四、商业目标整体来说，酷我音乐是一款免费的音乐软件，但这并不代表酷我没有盈利。相反，酷我的免费体验正是为了更好的盈利。比如说HIFI音效、AI智能音效、个性皮肤、动态分享都有免费体验的，都是希望用户能通过免费体验找到消费带来的享受乐趣。
4.1 盈利模式酷我音乐的盈利模式：
（1）付费电台栏目；（2）会员专区、音乐云盘；（3）直播社区；（4）酷我商城；（5）个性换肤；（6）HIFI音乐、蝰蛇音效；（7）广告费用；（8）热门彩铃、智能煲机；（9）应用推广，收取应用商费用；（10）音乐专辑、音乐会门票；
4.2 推广模式酷我音乐的推广模式：
（1）酷我音乐联合火星文化，在快手短视频上创立酷我服务号，通过社交与用户口碑，让酷我与用户建立情感互动，快速拉近酷我和用户的距离；
（2）利用用户真实的评论来作为“草根MV”的主要内容，可以刺激用户去酷我音乐平台写下自己的故事，从而实现平台最关注的转化效果，这一点与网易云音乐的乐评功能类似，不过还需要不断提升自己；
（3）动态分享的档次，用户可以对某首歌很喜欢，酷我会提供“动态分享”，让用户主动去分享推广。其次，还有歌词海报分享，相比于动态分享，这种推广效果还不是很好；

（4）在产品体验上走电台、音效、曲库、直播、视频差异化路线，融入酷我音乐自身的产品优势，从音源、音效、播放器和硬件等方面来区别对手，让用户主动使用产品；
（5）推出自制“音乐调频”节目、买下音乐选秀独家版权，提升酷我音乐的知名度，增加粉丝量，相比其他小音乐平台，酷我音乐已经逐渐走进用户心中；

4.3 音乐社区今后，酷我音乐的商业目标也许会朝着音乐社区前进，毕竟社区是最接近人群的，最能了解用户心中的需求。
从音乐的角度分析，大多数数字音乐平台需要解决内容分发的问题，除了分析用户的主动收听行为，音乐社区成为了存在效率更高的内容分发形式。
从音乐的角度看，几乎所有的平台都要解决内容分发的问题，除了用户的主动收听行为，被网易云音乐创造的歌单和个性化推荐，是否还存在效率更高的内容分发形式？音乐社区在用户分享的过程中强化音乐分发的话语权，用户可以沿着社区评论找寻到属于自己的圈子，相信酷我音乐已经意识到音乐社区的商业地位。
五、分析总结对于每一篇用户体验周记，基本上都会在产品发展历程方面会多强调一下，主要是想让自己主动去了解一款产品，争取每一篇文章都有据可依。通过这一周的体验，发现自己被酷我音乐吸引住了，主要是HIFI音乐、无损音质和酷我电台，并且很喜欢酷我音乐的电台节目。总的来说，“电台、曲库、直播、煲机、HIFI”等主要功能类似于酷我音乐核心王牌，为今后市场的后备力量做好充分准备。
以下提几点改进的意见，分别是：
第一，推荐歌单中的每日推荐可以单独做一个图标放在金刚区；
第二，首页推荐中的猜你喜欢可以根据视频、音乐、直播、电台划分一下，这样也许会更好一点；
第三，曲库分类太多，可以分ACG、BGM、歌手、歌单以及排行榜；
第四，直播列表流太紧凑，界面布局时可以稍微分散一点，降低用户的紧迫感；
第五，可以加入自定义页面功能，让用户自定义对酷我的兴趣爱好；
第六，电台划分为一个单独栏目，减少用户对多层栏目的认知成本；
第七，借鉴酷狗音乐推出“猜你喜欢”功能是不是会更好呢？重点打造个性化推荐；
互联网音乐不在只是为用户提供一个播放音乐平台，这里更多需要用户参与感。怎么去让用户参与进来，拉近粉丝与偶像距离，这可能是现在App需要解决一个方向。5G时代国内必定会带来一场数字音乐争夺战，最终是谁占据主流市场，赢得用户亲睐，有待时间去证明。