2019年10月18日，第七届世界军人运动会在武汉正式开幕。5000名武汉地铁军运会城市志愿者正式上岗，开始了为期10天的赛会保障志愿服务。

23日上午，在码头潭公园站观看乒乓球比赛的观众络绎不绝，来自武汉地铁姚婕志愿服务总队车辆一部支队和车辆三部支队的志愿者一边为乘客引导，一边宣传文明观赛礼仪。下午，体育中心站也迎来了一批特殊的党员志愿者，来自建设事业总部志愿服务队和姚婕志愿服务总队客运一部支队的党员志愿者联合在车站开展了一场特殊的主题党日活动，他们为前来观看游泳比赛的观众提供赛事指引志愿服务，为运动健儿加油助威。21日，武汉地铁军运会期间票价优惠政策推出后，高峰客流增加明显。早上07:00，志愿者文昌植和孙玉兰便带着几位志愿者来到了大智路站和石桥站协助参与客流引导。

截止23日，累计有1887人次的志愿者在武汉轨道交通线网35座军运会期间重点保障车站开展了4965小时的志愿服务，志愿者的热情服务让出行的乘客心更暖，让外来的嘉宾感受到了武汉地铁志愿者的热情和周到。
六个月筹备与策划
只为呈现更专业的志愿服务
据悉，今年3月起，武汉地铁便制定了《武汉地铁军运会志愿服务品质提升工程实施方案》，正式启动了第七届世界军人运动会城市志愿者招募工作，从3万名地铁志愿者中招募、选拔了5000名综合素质强、经验丰富的志愿者。102个地铁志愿服务合伙人团队也都热情响应军运会城市志愿服务的号召，纷纷在武汉地铁启动的“军运时刻，文明护行”行动中认领了军运会期间的志愿服务重点保障车站。

武汉地铁运营公司有关人士介绍：“被选拔出来的志愿者们都参与了地铁的骨干志愿者培养计划，他们利用业余时间学习志愿服务通识、武汉军运会基本知识以及地铁出行知识，许多志愿者都已经是军运会和地铁服务的百事通了。”。此外，武汉地铁还编制印发了《武汉地铁志愿者双语培训手册》供志愿者学习交流，通过理论培训、考核鉴定等阶段不断提高志愿者的服务水平，一批有责任心、沟通能力强、服务水平高的志愿者目前已投入到了城市志愿服务工作中去。
此外，为了确保志愿者们能够为运动员和嘉宾提供更加专业的服务，武汉地铁提前收集整理了多方面的信息，制定了详细志愿服务计划。“所有赛会场馆周边站点的志愿服务时间都是与比赛日程相对应的，每个时间段的志愿者也都精确到人，这样志愿者们就可以提前去了解和熟悉自己的服务对象，提前做好功课，为乘客提供更专业、精准的服务”武汉地铁运营公司有关人士说。
用心用情服务
志愿者为开幕式观众保驾护航
为确保开幕式当天轨道交通线网各重点保障车站运行平稳，武汉地铁制定了《军运会开幕式综合保障方案》，500名志愿者的服务保障也是其中重要的一环。18日中午12:00，第一批地铁志愿者正式抵达预定站点，开始为参加开幕式的观众提供咨询引导服务。19日凌晨00:15分，随着最后一批观看开幕式演出的观众顺利登上返程的地铁，连续在三角湖站服务了近7个小时的韩宇看着手机里孩子的照片，脸上露出了幸福的笑容。作为武汉地铁阳光志愿服务队队长的他为了参与开幕式的志愿服务保障，错过了自己家二宝的百日宴。

在车城东路站，手持开幕式门票的志愿者胡龙丹提前2小时来到现场，带领团队在出入口开展秩序维护和文明引导志愿服务，“军运会开幕式这么重要的场合，地铁志愿者一定不会缺席，服务完开幕式观众再去观看开幕式，我觉得更有意义！”胡龙丹表示。下午4点15分，临近开幕式观众入场的截止时间，胡龙丹才匆匆脱下志愿者文化衫赶往会场。
热情的笑容、双语线网图、
定制换乘信息卡获好评
为了给乘坐地铁观赛的乘客以及参赛的外国友人提供更为贴心的服务，军运会前，武汉地铁印制了6000余份双语线网图及定制换乘信息卡，并将其放置于线网各重点站志愿服务岗供乘客取阅使用。军运会期间，刚刚被授予“武汉军运会城市志愿服务示范站”的3号线体育中心站、2号线汉口火车站以及各大赛事场馆周边的站点通过搭设志愿服务台、拉展架、张横幅等营造了浓厚的观赛氛围。来自武汉轻工大学、江汉大学等30余所高校的志愿者以及地铁集团的青年志愿者，主动用双语为运动员、观众提供线路指引、商圈美食推荐、首末班车提醒、著名景点介绍等人性化服务，受了乘客的好评。自19日起，武汉学院的志愿者们便坚守在野芷湖站开展服务，外国语学院的张梦莹用流利的英语与外籍运动员交流，她为三位来自瑞典的运动员推荐了江汉路的美食和商场，同时也为他们推荐了黄鹤楼等武汉热门景点。

今天是第七届世界军人运动会正式开幕的第六天，志愿者的服务热情丝毫没有减退。在未来的几天中，全体地铁人继续以最好状态，最优服务为市民乘客的出行保驾护航。


来源：武汉地铁运营  编辑：刘丹丹、杨晴  审核：常敏